디지털 전문 은행에 AI 이상 거래 탐지 시스템·자동 대출 심사 엔진·AI 고객 상담 챗봇을 구축한 사례입니다.
급성장하는 디지털 전문 은행은 거래량 증가에 따른 금융 사기 탐지 고도화, 대출 심사 지연 해소, 24시간 고객 상담 대응이라는 세 가지 과제를 동시에 안고 있었습니다. 기존 룰 기반 사기 탐지 시스템은 신규 패턴에 취약했고, 대출 심사는 평균 3~5일이 소요되어 고객 이탈률이 높았습니다.
① 실시간 이상 거래 탐지 AI: 거래 패턴·IP·기기 정보를 실시간 분석해 사기 의심 거래를 0.3초 내 차단합니다. ② 자동 대출 심사 엔진: 신용 데이터 200여 개 변수를 AI로 분석해 심사 시간을 5일→21시간으로 단축했습니다. ③ AI 금융 상담 챗봇: 금융 규정·상품 안내·계좌 조회를 24시간 자동 처리하며 복잡한 상담만 담당자에게 연결합니다.
14개월 프로젝트 완료 후 연간 사기 피해액이 91% 감소했으며, 대출 심사 통과율은 12% 향상되고 고객 만족도가 3.4→4.7점으로 개선되었습니다. 고객 응대 비용 67% 절감으로 연간 약 28억 원의 운영비를 절감했습니다.